65X9300D中招,客服说换65X8588G新机但又反悔了,求助该如何?

2019-09-04 08:55发布

我于2016年购买了一台索尼KD-65X9300D型号的索尼电视,购机价格为17400元人民币。扣除维修时间还差2个月过保。


在使用的三年时间内,二次出现无法开机,一次出现WIFI无法连接,一次出现排线故障,最后一次于2019年8月11日多次出现闪屏后自动黑屏,且索尼电视底部红灯连续闪烁4次再重复的情况。经过与特约维修站联系上门检查,并且与索尼中国客服反复沟通,维修站也提供了错误代码,发票和保修卡,客服沈小姐一开始打来电话说鉴于该机经过多次维修且已经停产,所以同意更换65X8688G型号新机一台。查询该型号以后才发现这款机型比9300D低一个档次,而且查网上信息才晓得原来9300D存在线路设计问题和很多品控问题,故我再次和沈小姐沟通看是否能更换为KD-65X索尼9500G,哪怕加点钱都愿意。但最终沈小姐打来电话说不能更换成65X索尼9500G,那我说既然不行那还是换成8688G,我也不愿意心力憔悴为这个破电视折腾到现在,但是这位一样的客服沈小姐在电话中居然非常强势地说既然以前提供的更换8688G我不同意,所以现在不能按此方案更换给我,必须要让维修站再次上门检测,根据检测结果再说。和这个刁钻的客服沈小姐电话沟通了1个多小时未果,她咬死一句说我第一次不同意更换方案就作废了。


实在没办法又打了索尼客服电话投诉她,各种官方语言后说会反馈到上面并让我等待021的电话,我要求以后沟通拒绝这位沈小姐为我服务,另换他人。


怀着相当悲愤的心情强烈谴责这位可恶之极的客服沈小姐,从始至终都是她在和我沟通联系,她已经答应且申请通过的方案她说作废就作废,作为消费者一步步被他们胁迫逼退到忍无可忍,退无可退的地步,而且还投诉无门。对于索尼这样的品控这样的客服,再也不会选择。


今天中午维修人员会再次上门检测,也希望答友出出主意,后续我该如何应对?
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29条回答
Winner翼尘君
1楼-- · 2020-07-13 15:51
剧情彻底反转了,刚接到索尼客服李经理的电话(该经理好像是客服总管),说是以前给我说换8688G的方案是客服沈小姐的工作失误,说是主板维修过两次,经过最后上门检测,说这次只是电视的背光板坏了,不是屏幕坏,达不到三包换机的要求,所以原则上只考虑维修。说了一个多小时,按照李经理的话总结就是两点:1.再去向公司申请换机方案。2.如果实在不能换机只能维修,但是给我一定的补偿,比如提供音响什么的。请问,最后无法换机的话,我是否一定要接受他们的维修方案?还要其他办法吗?
maojiakang20
2楼-- · 2020-07-13 15:52
每天都在打400电话,昨天下午才接到客服电话说还要等总部的处理意见,具体时间未知。和索尼耗到现在仍然迷茫。哎,买索尼电视等于给自己添堵啊。
图像ha
3楼-- · 2020-07-13 15:53
买索尼电视就要提前有和客服耗时间的准备,如果没有时间耗,最好离索尼远点,因为索尼电视太贵,有问题不可能以对待低价电视的那种宽容,容忍不了,就得和客服没完没了的扯,这也是索尼关掉实体店以网络营销为主的根本原因,如果你把有问题的电视弄到实体店一放,实体店就得给你换新机,而这样电视太多,实体店天天和客服因为质量问题打交道,就等于告示前来实体店的顾客,索尼电视问题太多不能买一样了。所以,因为质量,实体店都关闭了。并巧妙的把销售和客服分开,有问题你找客服就把顾客弄到网络上和客服开耗,但客服都是经过训练的,耗你精疲力尽降低预期是客服必要的本领。
赛多利电器
4楼-- · 2020-07-13 15:54
索尼客服李姓经理还是坚持只能修,还一直和我说不符合三包条件,说整机换是1年。315的电话是9月12号打的,说是让我等工作人员回复,但是到现在还没有接到回复电话,请问,315电话一般是几个工作日回复?要继续等吗?
sunny星砂
5楼-- · 2020-07-13 15:54
干!9300D也坏了!条纹!
AKG大神
6楼-- · 2020-07-13 15:54
后来更恶劣了,换了一个李佳的客服经理,不让换机,说是整机1年坏3次才能换,然后说是可以提供一套回音壁作为补偿,结果因为打上海的315电话投诉,等了1个月左右,315屁都没放一个,只是让索尼另一个部门的人来电说不能换机,然后把结果回复315了事。但这位李佳更是把她承诺补偿的回音壁也否决了,说过期作废。我就不明白,索尼客服怎么能这么无耻,一次次反悔。索尼还是倒闭了好。
Neptuier
7楼-- · 2020-07-13 15:55
如果这个板子是在三年质保范围内的,就要求更换65的索尼9500G,先让售后开具检测报告证明,然后等3个月,3个月后,凭发票检测报告去购买的地方退货,如果经销商不退货,向经销商总部投诉,给索尼售后ccc@sony.com.cn发邮件,语言要强硬,同时找12315介入
Salivaxiu
8楼-- · 2020-07-13 15:56
应该坚持换95G
zhaoqisen1
9楼-- · 2020-07-13 15:56
今天继续打上海12315的电话,哈哈,居然一打就通,太神奇了,客服态度相当好,说是已经在处理中了,处理时限是90天内。只能等他们和索尼售后的处理结果,论持久战居然可以用在和索尼的售后服务中。无论处理结果如何,反正为了自己的利益争取过了,我都认。
老婆做姐姐
10楼-- · 2020-07-13 15:57
我家两台索尼电视2010年买的,到现在还是挺好。大家电确实有点看运气。

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