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在电视上操作以下步骤：1、关闭电视拔下电源线2、长按电视“待机键”（一般位于电视左下角后方）不松开，再将电源线插上，约10秒后松手。3、电视出现三个选项界面时选择【清除所有数据】按确认键，几秒钟后回到这个界面，再选择到【重启电视】。4、此时您只需要耐心等待就可以了，加载时间大概需要5-10分钟左右，电视就会自动重启。5、重启后按电视界面提示操作完成即可。

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拔下电源线，手按住电视背面的待机键或确定键不松开，再将电源线插上，约10秒后松手，电视出现三个选项界面，选择《清除所有数据》按确认键，几秒钟后，再选择到《重启电视》即可，楼主试一下。