可能是家里网线没接好，网络出现故障，或用户帐号密码不对。

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你好，这种现象需要刷机。如果你自已平时动手能力还行，可以让商家或者厂家售后服务人员直接发一个固件和刷机方法，通过电脑很容易搞定的；一般的盒子刷机就几分钟的时间。如果是3128方案的机器，可以找我；我一直在做他们的盒子。