2013年10月13号我从广州国美电器买了个三星彩电PS43F4000ARXXZ，到家装好那天是10月29号，刚开始看的好好的，11月10号左右的时候开始出现无法开机的现象，我父母以为自己不会弄这些高科技就没有理，告诉时候已经是11月15号了，我回家发现并不是我们自己操作不当导致黑屏，11月16号我打电话给本地售后，他们17号来修，修了一次当时是可以看的，第二天又出现问题，后来又打电话给他们的维修人员，他们看到电视之后发现是电视的主板损坏，要把电视拿到本地售后站点维修，当时维修人员是开着摩托来的，我父亲有点担心，11月22号就第二天自己开车把电视拉到本地售后站点。

11月低当地维修站点打电话联系我，说电视零件没有那么快运回来，说是要从上海那边发货回来，这是合理的，我当时没有在意，就叫他们尽快。刚开始他们隔两三天还有电话联系我，说还需要等几天，到了12月中旬我受不了了，就打电话到400-810-5858询问到底是怎么回事，得到的结果都是：我这里是家电安装部门，我会把你的信息登记，到时候会有负责人联系您！我打过很多电话都是得到这样敷衍的答案，到了12月底我受不了了，我提出退货的申请，每天都打电话到400-810-5858得到的答案还是：这里是家电安装部门，我会把你的信息登记，到时候会有负责人联系您！在我提出退款申请之后接到的电话就比较频繁了，打电话给我说得到批准可以给你换台新的，但是你买的型号已经没有了，只能选比之前买那台价格高的，而且要补差价。我当时已经对三星的产品彻底失去信心了，就没有答应。后来打电话到三星广西售后站点询问是否通过申请，得到的答案是：你买的这个电视退款申请还在审批，最后的程序还要经过三星韩国总部批准。TMD老子买个破电视既然还跨国了，一直到2014年1月8号才得到退款申请通过的请求，但是要求我把电视寄到南宁。
2014年1月11号我去本地售后站点想把电视寄到南宁，当时就纳闷，这个邮费由谁来出，打电话到南宁那边得到的答案是：你寄这个电视我们只负责收货没有出邮费的义务。打电话到400-810-5858得到的答案是：既然是你提出的退款是有你出邮寄费，我把电视寄到南宁，他们第二天收到。过了几天我就打电话问三星厂家收到货没有，他们那边既然没有任何消息，到了1月22号北京三星投诉部才打电话给我，说没那么快可以退款，但是我们保证在春节前可以把钱退还给你。1月24号，三星投诉部的人打电话给我说他们负责退款的那个经理母亲去世了，回家处理，要到下个星期才可以给我打款！我就纳闷了，莫非你们负责人死了就不用还钱了吗？然后是广西区售后总部经理打电话给我说：我拿我广西区售后经理的身份向你保证，今年一定可以把钱打给您！好吧我信了，结果一直到年初八我才收到款，但是只收到3000，电视买的时候是3200，今天也就是2014年2月16日才跟我说那200块钱是折旧费，好吧！那200块钱我就当给你们买药算了！