因为刚需去年双11在网上SN买了台 TCL 50寸T6给老家父母用。新品没啥评价，一切未知看运气。电视很快到了，父母觉得电视不错，还特意多花两百叫安装师傅装挂壁，老两口买之前还说，电视附送机架放桌上就好，挂墙还要破坏墙面。
一开始使用时是没任何问题的，老人家说看网络电视流畅清晰。半个月后，电视在使用中，屏幕右边出现红屏（占全屏四分之一），非常影响观看。拍照上传SN，在后台申请退换货（有此选项）。SN售后在接下来几天几波电话问这问那，一会说电视已经过退换服务，一会说要和厂家核实信息。我跟SN售后说，电视是家里人用，安装好后，一直都没问题的，为什么突然出现这情况？如果是电视设置问题，请麻烦叫师傅上门解决问题，如果是质量问题，请帮我退换货处理，这是新机器，我不接受维修。
沟通期间，在后台申请两次退换货售后，都被SN平台关闭不予处理（可能是因为只上传了故障现象，没有上传故障鉴定单）。跟SN客服沟通后，厂家叫维修员上门服务，前两次维修师傅以为是设置问题，搞弄一下好后，过几天又红屏，都是在相同区域出现。第三次叫师傅（同一人）上门，师傅说质量问题，现场解决不了，机器已经过退换时效，只能拆机送修主板。如果接受维修的话，现场拆机带走主板，维修好后上门安装，整个维修过程免费。母亲打电话给我定夺，我不同意拆机维修，电视买了才一个月不到，我们都没磕碰，突然出现严重质量问题，只能拆机送修。这结果我能接收，我说要不退货，要不换新机。售后师傅说只有维修权利，没有退换货权利，让我找SN协商。
反映到SN，客服说需要师傅开具故障鉴定单，并上传至后台，SN跟厂家确定是质量问题，电视就可以退换货处理。沟通期间也跟SN客服说明，电视不需要退货，现在确定质量问题，只要换一台全新的没问题的电视，帮忙安装调试好能用就行。又过了三天，厂家换了台新机，把有问题的机器拉回去了，SN安排师傅过来调试好电视，父母重新用上电视。而且SN客服说新电视从换机那天起，同样享受退换货售后服务。电视到现在为止，没啥问题，这次应该上对车了。


总结换机经历：
1、俗话说买东西都是看运气的，运气好是用不坏，运气不好没多久就坏。电子产品有质量问题是很正常的，只要能及时服务，妥善处理问题。我还是提倡大家多买国货，毕竟国人的消费能力是很强的，而且购买贵重物品时，都有做功课的习惯。
2、产品有问题要尽早交涉处理，一定要及时跟进，特别是一些有退换售后期限的贵重物品，越早处理对用户越有利。
3、只要是产品质量问题，新产品都是可以退换的，前提是要上门维修师傅出示故障鉴定单。
4、一定要实事求是，据理力争，提出自身的合理要求，维护自身的合法权利。
5、虽然换机前后处理了半个月，但是最终结果还是比较满意。说明平台、厂家在服务上还是不错的，但是在售后环节上可以加以完善，提升解决问题的时效能力，肯定能赢得更多用户的认可和支持。


附故障图和售后完成图：